Развитие различных средств связи (электронной почты, обмен мгновенными сообщениями, телефонии и видеоконференцсвязи ) привело к появлению нового класса систем коллективного взаимодействия — сервисов унифицированных коммуникаций (Unified Communications). В основе новой концепции взаимодействия лежит идея «сервера присутствия» (Presence server), отображающего доступность абонента и позволяющего связаться с ним наиболее удобным из перечисленных способов с любого абонентского устройства, стационарного или мобильного. Использование этих технологий позволила многим предприятиям заметно увеличить производительность сотрудников и снизить расходы на услуги связи.